Comércio eletrônico - dicas ao empreendedor

Recentemente venho recebendo diversas sugestões para retomar o assunto ecommerce, e principalmente para quem quer ter um, pois em outras matérias eu abordei o lado consumidor e como estamos entrando na reta final do ano quando vem Black Friday e Natal muitas pessoas querem aproveitar para lucrar com sua loja virtual, portanto vamos as dicas.

Primeiro de tudo, precisamos saber quanto vamos investir, pois um ecommerce pode sair de R$ 59.90 mensais a até R$ 400.000,00 de aquisição de licença e mensalidade entre R$ 1.000,00 a até 5% de seu faturamento bruto.

Mas afinal porque desta diferença tão singela entre o valor mínimo e o máximo? Digamos assim, é a mesma diferença entre comprar um fusca 1910 cheio de tétano (ferrugem) e um carro voador dos Jetsons. Os recursos e limitações que cada qual se propõe é diretamente proporcional ao seu valor, estes recursos são divididos em algumas áreas: Facilidades na administração, capacidade de adequação ao seu tipo de produto, potencial de auto divulgação, qualidade visual, formas de pagamento, formas de envio, sistema de fidelização, cupons de desconto, calculo e gratuidade em fretes, otimização para mecanismos de busca (Google), métricas e rastreios de origem de pedidos, controles de carrinho perdido, design moderno e adaptável a celular e tablets, outras mil, mas estas eu considero as primordiais.

O que é mais importante para o sucesso de sua loja são as vendas, portanto uma ferramenta boa de ecommerce para você não necessariamente é a mesma de outro, por exemplo, se vender sapatos, precisará de um recurso de controle de tamanhos e cores, agora se for perfumes, de volume, ou roupas para tamanhos e assim por diante.

Uma vez passada a fase de cadastro dos seus produtos e administração das formas de pagamento e envio, começa de fato as vendas, e então seu site precisa ser encontrado para que as visitações possam surgir e por consequência as compras. Um sistema bem desenvolvido utiliza as técnicas mais apuradas e recentes para que seu site e produtos sejam encontrados pelo Google de forma fácil e entre os primeiros resultados, o que em médio prazo lhe garantam surgimento automático de novos clientes sem gastos com propaganda. Houve o caso de um cliente que com 0 reais em gastos com marketing vendia R$ 2 mil ao dia em produtos, mas somente após 8 meses de loja consolidada.

Agora quando o retorno tem que ser imediato, precisa investir em propaganda, e o Google Adwords é o melhor local para isso, também os comparadores de preço e alguns blogs que tenham boa visitação do público alvo desejado.

Esta quase pronto, já temos produtos e anúncios, agora só esperar as visitas se tornar clientes? Não é bem assim. Uma das técnicas mais importantes em um site seja ele loja virtual ou institucional é a usabilidade, que traduzindo significa o ato de um visitante conseguir navegar em seu site de forma intuitiva e sem ficar perdido.

A usabilidade é tão importante que se o layout e navegação for desenvolvido de forma equivocada pode representar a diferença entre sucesso e o fracasso. Um bom teste que você pode fazer é pedir para que pessoas que você conheça tente comprar em seu site, se tiver que explicar onde ele tem que clicar e o que ele tem que fazer significa que seu site está falhando em usabilidade, e nem todos os usuários tem paciência de ficar tentando descobrir como comprar em seu site, seu concorrente está na outra aba.

Esta técnica é uma técnica cultural, ou seja, não é a mesma para brasileiros, americanos, indianos, chineses, etc... Isto significa que se o layout ou a ferramenta foi feita no exterior e não adaptada para o público brasileiro seu ecommerce pode não ter o mesmo sucesso que a mesma ferramenta em seu país original. E mesmo entre brasileiros ainda temos as classes sociais, as regiões e tudo mais, ou seja, a arte da usabilidade é a magica de fazer o hacker e o leigo conseguir navegar em seu site sem se sentir inferiorizado intelectualmente por não saber usar.

Se o seu investimento inicial para se arriscar no ecommerce é menos que R$ 1.000,00 reais, não existe mágica, terás que usar um sisteminha simples para você começar a aprender as manhas desta empreitada, mas conforme seu negocio crescer, sua ferramenta deverá ser substituída para uma mais profissional e principalmente que cresça com seu negocio. O que eu costumo chamar de profissionalizar o ecommerce.

O valor médio a ser investido em um ecommerce é algo entorno de R$ 15.000,00 entre aquisição da licença de uma boa ferramenta, criação do layout, e testes de usabilidade para seu público alvo. A mensalidade para manter sua loja no ar e atualizada sempre com novas ferramentas que suportem todos os novos Windows, Iphones e Androids da vida pode sair entre meio salário minimo a até R$ 1.200,00

Demais valores serão investidos em marketing como Adwords, banners em blogs, comparadores de preço e outros.

Repare que o valor não é tão alto quanto abrir uma loja física, e esta ficará aberta 24 horas por dia sem gastos com vendedores.

Bem, poderia me estender por mais 10 páginas sobre o assunto, tais como uso de cartão de crédito e as fraudes com minimizar, cálculos de frete, transportadoras, sedex, pac, sedex10, qualidade das fotos e nome delas, conteúdos da descrição do produto, usar ou não marca d'água nas fotos, táticas de fidelização do cliente, sistema de descontos e cupons, métricas e rastreio das visitações, controle de carrinhos abandonados, enfim, ecommerce é matéria de pós graduação e somente uma área não todo o processo, mas espero ter ajudado a começar a desbravar esta área que só cresce no Brasil e no mundo, e a cada dia que passa torna uma empresa mais perto ou mais longe de ter novos clientes e um crescimento saudável.